Commande
Je rencontre un problème pour passer une commande
Vous pouvez joindre le service client à l’adresse contact@cinqpoints.com qui vous répondra sous 48 heures (hors week-end et jours fériés). N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables au cas où notre réponse s’y serait glissée.
Pourquoi indiquer mon numéro de téléphone portable ?
Afin de faciliter la livraison et de recevoir les indications précises sur l’heure de livraison ou un éventuel retard de la Poste, il est recommandé d’indiquer votre numéro de téléphone portable. Il est également recommandé d’indiquer tout élément qui faciliterait la livraison, comme le code-porte, la présence d’un gardien s’il s’agit d’un immeuble, etc.
Comment suivre les détails de ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un email à chaque étape : préparation, expédition et numéro de suivi, ainsi qu’un lien qui vous permet de suivre l’état de la commande. Si vous perdez l’un de ces emails, toutes les informations et historiques de commande sont accessibles via « mon compte ».
Comment puis-je obtenir une facture ?
Pour obtenir la facture liée à vos achats, il vous suffit de vous connecter sur « mon compte », puis de vous laisser guider.
Puis-je ajouter un emballage cadeau ou un petit mot personnalisé ?
Il est effectivement possible d’ajouter une petite carte et un pochon à votre commande. Pour cela il vous suffit de nous en faire la demande en cliquant sur "Ajouter une note" dans votre panier.
Ma commande est un cadeau, la facture est-elle jointe au colis ?
Pas d’inquiétude, aucun document n’est joint à la commande, mais vous pourrez bien entendu retrouver la facture dans l’onglet « mon compte » de notre site.
J’ai reçu une carte cadeau, quand et comment l’utiliser ?
En tant que bénéficiaire d'une carte cadeau, vous pouvez choisir parmi tous les produits de notre site en ajoutant votre code à l’étape du paiement lors du passage de la commande dans le champs bons de réduction.
Le code est unique et valable pendant 1 an à compter de la date d’achat. La carte cadeau est utilisable en une seule fois, sur le site cinqpoints.com
Valable uniquement en ligne sur notre site, ni échangeable, ni remboursable.
Livraison & retour
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons grâce à nos différents partenaires en France, en Europe et presque partout dans le monde. Retrouvez la liste complète des pays dans lesquels nous assurons la livraison ici.
Hors Europe, des frais de douane et diverses taxes pourront être appliquées par le pays de destination. Ces frais éventuels seront à votre charge.
La livraison est-elle offerte ?
Nous offrons effectivement la livraison en France métropolitaine, en point relais, à partir de 60€.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de préparation de la commande est de 24h à 48h. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Les délais habituels constatés sont de 2 à 4 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Pour l’Europe et le reste du monde, cela peut varier entre 3 et 10 jours ouvrés.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Livraisons et retours.
Comment retourner un produit ou une commande ?
Il est possible de retourner tout ou partie de votre commande en bon état dans son emballage d’origine non ouvert sous 14 jours. Nous procèderons ensuite à la vérification du produit et vous rembourserons sous une semaine.
Tous les retours seront à votre charge.
Nous contacter
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.